ST-3200交換予定

結局、チューナを交換することになりました。

ひかりTVのお問い合わせフォームより連絡した当日の夕方、さっそくレスポンスがありました。チューナ、ONUの電源の入れ直しで改善するか、改善しない場合は接続など詳細を連絡してほしいという旨の内容です。

一応、指示通り、電源の切断、再投入して状況が変わらないことを確認して、使用状況を詳細に書いてその日のうちにメールで送信したら、翌日の夕方、さっそくレスポンスがあり、チューナを交換するよう検討してもらえないかという提案を受けました。

私まそのつもりはなかったのですが、せっかくですので、チューナを交換する手続きをとってもらうことに。さっき、手配完了の通知が来ていました。1週間ぐらいで手元に到着するということです。

チューナを交換して治るとは思わないのですが、状況を切り分けるためにも交換してみるのがよいと思ったしだいです。それで治るのならそれに越したことはないし。

で、その交換後の返品なんですが、それが、配達業者に返送品を渡すようにと書かれていました。これはちょっと無茶ですね。

配達業者が来たときに録画している可能性があるのと、旧チューナで録画した番組をRECBOXへ移さないといけないので、返品まで猶予が必要です。業者がいつ来るかもわからないし。

大部分はRECBOXへムーブ済みですが、ぎりぎりで録画したものは旧チューナに残っているはずなので、それを吸い出す必要がありあます。

どういう返答があるかわかりませんが、その旨、お願いしておきました。

※後出し可能でした。配達前にヤマトさんから確認の電話があるそうで、その時に回収日を伝えればよいそうです。(14/01/17)

幸い、常時RECBOXへムーブしている関係で、USB HDDは2Tの15%ほどしか消費していないし、今日、半分ぐらい吸い出してあるので、残り半分は今日深夜~明日午前中ぐらいで全部吸い出せます。

ちなみに、これは朗報なのですが、ST-3200限りですが、新しいファームウェアになってからは、チューナが変わっても、それまで使っていたUSB HDDがそのまま使えるそうです。本来、あたりまの話だと思うのですが、これまでの機器ではチューナを変えるとそれまで使ってたHDDは使えなくなっていたので、ある意味進歩ですね。これで、故障してST-3200を交換しても、それまでの録画がお釈迦になるということがなくなります。

新しいチューナが来たらその確認もしたいと思いますが、念のために必要なものは全部吸い出して、最悪、消えてもよいものだけ残して、試したいと思っています。

結果はまたレポートします。

なお、今回、初めてカスタマーサポートに連絡しましたが、しっかり対応していただけるので安心です。対応よかったです。

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